2016年经济师中级商业备考资料：关系营销分类
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一些学音按照企业创造顾客价值方式的不同，将关系营销分成了三类。
（1）一级关系营销。一级关系营销也被称作频繁市场营销或频率市场营销。这是较低的层次的关系营销，它维持顾客的关系的主要手段是价格刺激，通过价格优惠等财务措施来形成顾客价值和满意度，从而维系与顾客地关系。例如宾馆为常客提供的服务，商场提供的惠顾的折扣券等。
（2）二级关系营销。强调在增加目标顾客的财务利益的同时，增加他们的社会的利益。
通过加强社会的交往来提高企业与顾客的社会化的联系，从而与顾客保持特殊的关系。二级关系营销优于利用价格刺激的一级关系营销。企业的营销人员通过了解单个顾客的需要和愿望，实施人性化的服务来增加公司与顾客的社会的关系。例如企业主动与顾客保持联系，不断的了解顾客需要并提供相应的服务；向常客赠送的礼品和贺卡，表示友谊和感谢等。
（3）三级关系营销。通过与顾客建立的结构性的纽带关系，同时增加顾客附加的财务利益和社会利益来创造顾客的价值。企业利用高新技术成果精心设计服务体系，使顾客得到更多的利益，用以增强顾客关系。这个层次的关系营销不再仅依靠个人建立关系。例如批发公司通过计算机数据交换系统帮助零售商客户做好存货管理、订货、信贷等一系列工作；宾馆利用信息系统储存的旅客信息梢案，为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。
市场的预测一般过程是包括：确定预测目标，收集数据和资料，选择预测方法，进行预测和输出预测结果及其对预测结果的分析和调整。
（1）确定预测目标。就是要明确预测的是什么商品、预测的是什么项目、预测的是多大的市场范围和多长的期限等问题。
（2）收集的数据和资料。收集的数据资料要和确定的预测的目标相适应；要充分反映预测目标各种因素变化的情况资料，以便于具体分析预测目标的发展趋向；收集的数据资料还要和拟定选择的预测方法相适应，因为采用不同的预测方法，所需用的数据资料也有所不同。
（3）选择预测方法。影响市场的预测方法选择的因素包括：①预测目标。预测目标不同，选择的方法也各不相同。如长期预测可采用预测法、百分比率递增法、回归分析法等。短期的预测可采用经验的判断法、平均数法、移动平均数法、一次指数的平滑法等等。②预测范围。对市场的形势的宏观预测，宜采用德尔菲法、相关因素分析法、相互影响的分析法等。对企业具体的商品的微观预测可采用大致预测法、展销调査法、市场因子推演法、直线回归法、经验判断法等。③数据资料状况。资料充分、数据准确可靠，可采用定量预测方法；相反，资料缺乏、数据变化较大且不稳定，更适合采用定性硕测方法。④预测期限和费用。进行市场预测一般都有时间、精度等方面的要求，选择方法时应考虑这些要求。
（4）进行预测和输出预测结果。根据选定的预测的方法，具体地组织预测计算和分析工作，并得出预测结果。
（5）预测的结果的分析和调整。对同一预测目标，运用不同的预测的方法，得出的预测结果往往是不相同的，可以根据计算出的平均误差和平均平方误差，从中选择一个误差值较小的预测值作为采用的预测值。在此基础上还必须对这个预测结果加以调整才能作为较终预测结果。预测结果的调整主要依靠预测人员的经验和判断能力。
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